Работаем по России и СНГ

Нужно обучить руководителей в корпоративном формате?

Оставьте Вашу заявку

Коммуникативный тренинг

КОММУНИКАЦИИ И ВЛИЯНИЕ В БИЗНЕСЕ

 

Коммуникации и влияние в бизнесеДанный тренинг развивает у руководителей компетенцию:

Эффективная коммуникация:

  • Высокий уровень владения устной речью. Умение ясно, четко и структурированно излагать свою точку зрения;
  • Способность приводить разнообразные аргументы в поддержку своей точки зрения;
  • Возможность использовать различные способы убеждения в зависимости от особенностей собеседника;
  • Умение корректно взаимодействовать с коллегами, подчиненными, руководством.

 

 ПРОГРАММА БИЗНЕС-ТРЕНИНГА:

1. Что такое коммуникация?

Анекдот по теме:

Новый сотрудник обращается к коллеге:

— Я здесь ещё никого не знаю ... . Не подскажете ли мне, к кому следует обратиться, чтобы мне повысили зарплату?

В данном блоке тренинга участники через игровое упражнение поймут суть и основные принципы эффективной коммуникации, а также выработают необходимые для этого руководителю умения и навыки.

Мы разберем:

  • процесс коммуникации;
  • коммуникационные барьеры и способы их преодоления;
  • правила эффективной коммуникации;

 

2. Умение устанавливать комфортные и доверительные отношения.

Два анекдота по теме:

Звонок на радио:

- Поставьте, пожалуйста, песню Тату «Мальчик—гей» для нашего коллеги Сережи Иванова. Спасибо тебе, Сережа, что выпил все холодное пиво!  

 

— Кем в колхозе работать будешь, Степан?

— Мерчендайзером.

— Не хочешь говорить — не надо.

В данной части тренинга участники овладеют основными инструментами установления контакта с коллегами.

Мы рассмотрим:

  • эмоциональное присоединение;
  • информационное присоединение;
  • роль отсутствия слов – раздражителей;
  • позитивная установка на отношение к коллегам.

 

3. Умение выяснять необходимую информацию.

Два анекдота по теме:

Два врача увлеченно беседуют на симпозиуме:

- … и признаюсь Вам коллега, в своей врачебной практике я лишь однажды допустил досадную ошибку.

- И какую же? Вылечил пациента всего за два визита. А потом случайно узнал, что он мультимиллионер!!!  

 

Программист звонит коллеге:

- У меня заболел пудель. Помнится Вы говорили, что у Вас болел Ваш спаниель. Что Вы предпринимали?

- Я дал собаке диметилизоглюконат.

Через день первый снова звонит:

- Я дал пуделю этот глюконат – и он сразу сдох!!!

- Да-Да, мой тоже сдох сразу …

В этой части тренинга участники научаться основным инструментам, позволяющим быстро легко и в полном объеме выявить у собеседника всю информацию, необходимую руководителю.

Мы рассмотрим:

  • типы вопросов и особенность каждого из них;
  • технологию конструирования вопросов;
  • умение задавать такие вопросы, чтобы человек нашел решение и воодушевился на реализацию ближайших шагов;
  • три уровня слушания и особенность каждого;
  • техники активного слушания: умение слышать и анализировать слова собеседника.

 

4. Умение быть убедительным и аргументированным при общении.

Два анекдота по теме:

Приехал в колхоз лектор из области. Собрали всех колхозников в клубе, ну лектор им и двинул, по заумному. Рассказал всё про мировой сионизм, империализм и прочие — измы...  Нужно что—то в ответ сказать, а кто? Ну председатель и говорит:

— С ответным словом выступит наш конюх, Митрич. Митрич, давай!

Митрич выходит на трибуну и говорит:

— Оно и понятно, оно и конечно, а что касательно относительно, так оно и действительно! А вот случись, к примеру, такое! Вот тебе и пожалуйста!  

 

В доме врача звонит телефон — друзья вызывают его играть в преферанс.

— Дорогая, — говорит он жене, — я должен срочно ехать в больницу.

— Серьезный случай?

— Думаю, что да. Трое коллег уже на месте.

Участники тренинга отработают навыки убедительной презентации.

Мы разберем:

  • техники успешной презентации;
  • умение убедительно аргументировать позицию;
  • умение влиять на точку зрения собеседника;

 

5. Умение отстаивать свою позицию в ситуации спора.

Два анекдота по теме:

Идет международный лингвистический конгресс. Доктора словесных наук обсуждают происхождение слова «Стибрили». Встает итальянский профессор, и начинает молоть, что вот, мол, в средние века, у них в одном местечке на реке Тибр у одного купца пропал целый корабль с товаром. И что, мол, с тех пор и появилось это слово. Саркастически усмехаясь, поднимается русский, и говорит:

-  Послушайте, коллега, А в Пизе у вас ничего не пропадало?

 

Парикмахер спрашивает клиента:

— За какую футбольную команду Вы болеете?

— За ту же, что и Вы.

— Но ведь Вы не знаете, за кого я болею.

— Да, но ведь у Вас в руках бритва. . .

В данной части тренинга участники приобретут навык работы с возражениями партнеров, умение вести диалог в ситуации спора.

Мы разберем:

  • секреты конструктивного спора;
  • алгоритм диалога во время спора;

 

6. Манипуляция.

Анекдот по теме:

Мюллер — Штирлицу:

— Штандартенфюрер, мы получили телеграмму от вашего командования, в которой выражается благодарность за успешную операцию и по этому поводу Вас приглашают в Москву на премьеру в Большой театр.

— Не поеду!

— Это почему же?

— Прошлый раз в цирк приглашали — а сами в колхоз, картошку собирать на месяц угнали!

В данном блоке участники тренинга приобретут навык распознавания манипуляции, защиты от манипулятивного воздействия и переключения диалога в конструктивное русло.

Мы рассмотрим:

  • что такое манипуляция;
  • алгоритм противостояния манипуляции;
  • переключение диалога в конструктивное русло.

 

ОЦЕНИТЕ ВАШИХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ.

ОПРЕДЕЛИТЕ, НА КАКОМ УРОВНЕ РАЗВИТИЯ НАХОДЯТСЯ ИХ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ.

ПРИМИТЕ РЕШЕНИЕ О НЕОБХОДИМОСТИ ОБУЧЕНИЯ.

ЭФФЕКТИВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Уровни Описание

  3 Уровень эксперта

В дополнение к уровню компетентности

  • Умеет эффективно отстаивать свое мнение в крайне неблагоприятных ситуациях. Способен убедить негативно настроенных оппонентов.

  2 Уровень компетентности

  • Обладает высоким уровнем владения устной речью. Уверенно выступает перед большой или незнакомой аудиторией с докладом или презентацией.
  • Четко, уверенно обосновывает свою позицию. Подбирает веские аргументы для убеждения собеседника, принимая во внимание его индивидуальные особенности. Воспринимает и учитывает аргументы другой стороны. Эффективно работает с возражениями.
  • Тактичен, корректен, конструктивен в общении с коллегами, руководством, подчиненными, при необходимости - зарубежными партнерами.

  1 Уровень ограниченной компетентности

  • Способен уверенно излагать свою точку зрения в благоприятной ситуации.
  • Для убеждения использует ограниченный набор аргументов, не адаптируя их под особенности собеседника. Теряется при работе с возражениями.
  • В большинстве случаев корректен в общении с подчинёнными.

0 Уровень некомпетентности

  • Косноязычен.
  • Стремится максимально ограничить круг своего общения. Старается не высказывать свои идеи и предложения.
  • Не использует инструменты убеждения в процессе коммуникации. Не воспринимает идеи и аргументы собеседника, либо необоснованно соглашается с ними.

 

КАК ВЫСТАВИТЬ БАЛЛЫ И ОПРЕДЕЛИТЬ УРОВЕНЬ РАЗВИТИЯ КОМПЕТЕНЦИИ?

Уровни Описание

Уровень эксперта

          В дополнение к уровню компетентности

  • Сотрудник демонструрует компетенцию в нестандартных ситуациях или ситуациях повышенной сложности.

И/ИЛИ

  • Сотрудник помогает другим людям эффективно проявлять и развивать компетенцию.
2,5 Промежуточный уровень между 2 и 3

2

Уровень компетентности

  • Сотрудник полностью владеет компетенцией. Компетенция проявляется во всех базовых рабочих ситуациях.
1,5 Промежуточный уровень между 1 и 2

1

Уровень ограниченной компетентности

  • Сотрудник владеет компетенцией ограниченно, в виде отдельных элементов.
  • Компетенция проявляется в простых или знакомых ситуациях.
0,5 Промежуточный уровень между 0 и 1

0

Уровень некомпетентности

  • Сотрудник не владеет компетенцией.
  • Сотрудник не понимает ее важности, не пытается ее применять и развивать.

 


Кликайте прямо сейчас и узнайте

4 Причины Почему Тренинги «Школы Управления»

Уникальны и Тотальным Образом Отличаются от Всего, что Вы Видели


ХОЧУ ЗНАТЬ