Работаем по России и СНГ

Нужно обучить руководителей в корпоративном формате?

Оставьте Вашу заявку

Блог

Как сделать выбор и принять верное решение?

Задумайтесь, как часто мы принимаем решения, которые уводят нас не туда. Жизнь – это выбор. Каждый руководитель может ощутить последствия этих выборов на себе и на компании.

Тогда встает закономерный вопрос: «Как делать правильные выборы?»

Стандарты во главу угла

На днях собственник сети мебельных магазинов после проведенной акции «Таинственный клиент» долго переживал о том, что качество обслуживания просто ужасное, а продавцы не умеют работать. А вчера я уже сама позвонила в банк, и услышала не совсем доброжелательный голос молодой девушки: «Да, что хотели?». В банке работает хорошая знакомая, высокая должность, влияние на персонал имеет. Пришлось позвонить, все рассказать. Сегодня зашла к другу, он владелец фирмы, торгует строительными материалами. И Вы не поверите, диалог от того куда лучше поехать отдыхать перешел к теме: «мои совсем не умеют работать с клиентами…». Как Вы понимаете, сетования на нерадивых сотрудников продолжалось минимум тридцать минут.

Проникающий сервис – клиентоориентированный банк

Как Вы считаете, достаточно ли кредитной организации сформировать качественные банковские продукты, обеспечить им рекламу, предложить лучшие цены (процентные ставки) – и она в лидерах? Ответ очевиден. Даже самое суперпрофессиональное выполнение перечисленных действий не даст желаемого результата. Я думаю, Вы каждый день ощущаете это на собственном примере.

Дьявол в мелочах

Статья в рамках проекта Школа продаж

Devil in details.

Дьявол в мелочах.

Давайте спросим любого специалиста, который занимается продажами, как надо продавать и мы получил ответ приблизительно такого характера: «важно устанавливать отношения с клиентом, выяснять его потребности, презентовать товар или услугу в соответствии с выявленными потребностями, не спорить с клиентом и т.д.». Т.е. получается, что любой человек, который по роду своей деятельности связан с продажами, знает как надо продавать?!!! Тогда я задам Вам вопрос: почему же многие менеджеры и продавцы не получают желаемого результата, не выполняют планы продаж и не доводят клиента до заключения сделки?